Caso de uso · Tiendas
WhatsApp para tiendas: catálogo, inventario y pedidos conectados
Cómo una tienda puede responder stock y precios reales, captar pedidos y conectar Shopify o su sistema con WhatsApp.
En retail, una respuesta rápida no sirve si el precio o el inventario están desactualizados. La experiencia mejora cuando el canal de conversación consulta la misma información que usa la operación.
La pregunta que más cuesta: ¿todavía hay?
Una tienda con tallas, colores o sucursales necesita trabajar con variantes reales. Funnely puede usar un catálogo cargado directamente y, según el plan, sincronizar productos con Shopify o recibir actualizaciones desde un sistema propio mediante API.
Del producto al pedido
El cliente pregunta por un artículo, recibe precio e imagen, confirma la variante y comparte los datos necesarios para entrega. El asistente mantiene el contexto y el equipo interviene cuando hay que negociar, verificar un caso especial o cerrar el pago.
- ✓Mostrar productos y variantes pertinentes.
- ✓Evitar ofrecer artículos marcados sin existencia.
- ✓Aplicar cupones o reglas configuradas.
- ✓Consultar el estado de un pedido sincronizado.
Operación omnicanal
Los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram pueden caer en la misma bandeja. El contacto queda como lead con fuente y actividad, para que una pregunta en Instagram no se pierda al continuar la compra por WhatsApp.
Métricas para decidir
Observá productos más consultados, preguntas sin respuesta, pedidos iniciados, avance del lead y campañas que originan conversaciones. Esto revela demanda que una tienda en línea por sí sola no siempre captura.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre este caso de uso
¿Funnely se conecta con Shopify?
Sí, la integración disponible en el plan correspondiente sincroniza catálogo e inventario y permite trabajar con información de clientes y pedidos según los permisos configurados.
¿Y si uso un sistema propio?
Funnely ofrece una API de catálogo y pedidos en los planes que incluyen esa capacidad.
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