Política de privacidad
Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Alcance y responsable
Esta política explica cómo Funnely trata información cuando un negocio utiliza nuestra plataforma de atención, automatización, CRM e integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram. El negocio que conecta sus canales controla los datos de sus clientes; Funnely los trata para prestar el servicio solicitado.
2. Información que tratamos
Tratamos datos de la cuenta y sus usuarios autorizados; configuración del bot, catálogo y archivos; identificadores de portafolios comerciales, cuentas de WhatsApp, páginas, cuentas de Instagram y números autorizados; tokens de acceso; conversaciones, mensajes, nombres, teléfonos y datos de pedidos que el negocio decide gestionar; y registros técnicos de seguridad y diagnóstico.
3. Cómo usamos la información
La usamos para autenticar usuarios, conectar únicamente los activos elegidos, recibir y enviar mensajes, generar respuestas solicitadas, administrar leads y pedidos, mostrar el estado de las integraciones, prevenir abuso, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos ni los usamos para publicidad ajena al negocio que los autorizó.
4. Datos y permisos de Meta
Durante Meta Embedded Signup solicitamos business_management, whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging. Se utilizan para elegir y validar el portafolio, la cuenta y el número autorizados; suscribir la aplicación a los eventos de esa cuenta; y recibir o enviar mensajes del negocio. Funnely no publica contenido en el perfil personal del usuario ni accede a activos que no haya seleccionado.
5. Proveedores
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, inteligencia artificial, correo, pagos y los servicios de Meta. Compartimos solamente la información necesaria para operar cada función, bajo contratos y medidas de seguridad aplicables.
6. Conservación y seguridad
Los tokens y credenciales sensibles se almacenan cifrados y el acceso se limita por usuario y negocio. Conservamos los datos mientras la cuenta o integración esté activa y después solo durante el tiempo necesario para seguridad, facturación, obligaciones legales o resolución de disputas.
7. Control, revocación y eliminación
Un administrador puede desconectar WhatsApp o Meta desde Funnely para detener el acceso operativo. También puede revocar permisos desde Meta y solicitar acceso, corrección o eliminación mediante nuestras instrucciones públicas de eliminación de datos.
8. Contacto
Para consultas de privacidad escribí a [email protected]. No envíes contraseñas ni tokens por correo.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o los requisitos aplicables. Publicaremos aquí la versión vigente y su fecha.