Caso de uso · Restaurantes
WhatsApp para restaurantes: reservas y pedidos sin perder mensajes
Caso de uso para restaurantes de Guatemala que quieren tomar reservas, organizar pedidos y atender consultas desde WhatsApp.
A la hora del almuerzo o la cena, los mensajes se acumulan justo cuando el equipo está más ocupado. Entre preguntas por menú, ubicación, parqueo, reservas y pedidos, una conversación sin responder puede convertirse en una mesa vacía o una venta perdida.
El escenario
Un restaurante con salón y entrega a domicilio recibe consultas por WhatsApp e Instagram. El mismo número lo atienden caja, anfitrión y administración, pero nadie sabe con certeza quién respondió cada mensaje.
El flujo que puede resolver Funnely
El asistente responde horarios, menú, disponibilidad y cobertura. Para una reserva solicita fecha, hora, número de personas y notas; después deja el registro listo para confirmar. Para un pedido recopila productos y datos de entrega según las reglas del negocio.
- ✓Menú y precios consistentes.
- ✓Reserva estructurada dentro del chat.
- ✓Entrega al municipio o zona configurada.
- ✓Traspaso inmediato a una persona ante alergias, eventos o solicitudes especiales.
Cómo se ve para el equipo
Todas las conversaciones aparecen en una bandeja compartida. Un integrante puede tomar una conversación y devolverla al bot cuando termina. Los responsables ven pendientes y contexto sin depender del teléfono que esté en caja.
Indicadores útiles
Conviene revisar reservas solicitadas y confirmadas, pedidos iniciados y completados, horas con más demanda, preguntas que el asistente no pudo contestar y conversaciones abandonadas. Esa información ayuda a ajustar menú, personal y respuestas.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre este caso de uso
¿Puede confirmar una reserva automáticamente?
Puede recopilar todos los datos y crear la reserva. El negocio decide si queda confirmada de inmediato o si una persona debe aprobarla.
¿Sirve para varias sucursales?
Sí. El flujo puede preguntar la sucursal y usar horarios, responsables o cobertura correspondientes a cada operación.
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